Producción y Calidad
Mejora de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los otros?
Todas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos conocen las técnicas tradicionales relacionadas con este área: reingeniería, mejora continua, herramientas de calidad, gestión por procesos, etc.
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Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos, para lograr captar sus necesidades y proporcionarles productos y servicios de alta calidad que consigan la satisfacción total del cliente.
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La familia de los Sistemas de Calidad ISO 9.000 está basada en los siguientes puntos:
1. Responsabilidad de la Dirección. La Dirección con responsabilidades ejecutivas deberán definir y documentar su política para calidad, sus objetivos y su compromiso para calidad.
La política de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos los niveles de la organización.
La Dirección deberá revisar el sistema a intervalos definidos para asegurar su continua adecuación y efectividad. Deben existir registros de estas revisiones.
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La política de la calidad tiene que ser coherente con los fines de la organización; coherente con las expectativas y necesidades de los clientes; entendida, implantada y mantenida a todos los niveles de la organización.
La Dirección deberá revisar el sistema a intervalos definidos para asegurar su continua adecuación y efectividad. Deben existir registros de estas revisiones.
Tercerización (outsourcing) y producción colaborativa
Recomendación
Evalúe oportunidades en su empresa para que terceros realicen parte de su producción o le presten algún servicio (tercerización u outsourcing) y para que su empresa le realice la producción o le preste algún servicio a terceros (producción colaborativa).
Mantener el foco en las cosas que sabemos hacer mejor es una recomendación constante para cualquier empresa. En tiempos de crisis, sin embargo, se exacerba aún más la necesidad de ser creativos para superar situaciones coyunturales, y reducir los costos al máximo. La tercerización y la producción colaborativa son maneras de reducir costos y aumentar ingresos que pueden ser la solución óptima en esos momentos difíciles.
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Evalúe oportunidades en su empresa para que terceros realicen parte de su producción o le presten algún servicio (tercerización u outsourcing) y para que su empresa le realice la producción o le preste algún servicio a terceros (producción colaborativa).
Mantener el foco en las cosas que sabemos hacer mejor es una recomendación constante para cualquier empresa. En tiempos de crisis, sin embargo, se exacerba aún más la necesidad de ser creativos para superar situaciones coyunturales, y reducir los costos al máximo. La tercerización y la producción colaborativa son maneras de reducir costos y aumentar ingresos que pueden ser la solución óptima en esos momentos difíciles.
La gestión de la calidad mediante los RR.HH.
Introducción
En las empresas se ha venido desarrollando una serie de políticas en las que se primaba más la cantidad que la calidad de su servicio o de sus productos y en la que los directores no escuchaban las opiniones de los trabajadores.
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En las empresas se ha venido desarrollando una serie de políticas en las que se primaba más la cantidad que la calidad de su servicio o de sus productos y en la que los directores no escuchaban las opiniones de los trabajadores.
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