"Tierra... ¡trágame!". Es lo primero que se le pasará por la cabeza. ¿Lo segundo? Cómo decírselo a su director sin que su puesto peligre.

Uno de sus mejores clientes ha cancelado su contrato, el nuevo proyecto puede ser una ruina, su empleado estrella les ha dejado con una mano delante y otra detrás, ha perdido unos documentos importantísimos... "¡Socorro, ¿dónde está la salida?", se preguntará angustiado. Teme perder su empleo o que le arrinconen, pero no todo está perdido. Respire hondo y siga nuestros consejos:
1. Ante todo, mantenga la calma
Va a necesitar una buena dosis de sangre fría. Vuelva al misticismo y parta de un principio budista: "Fallar no es fracasar. Rendirse, no volver a luchar... eso es fracasar", propone Javier Fernández, director de Soluziona Consultoría. Por eso deberá enfrentarse a la situación con la máxima entereza y resolución.


2. Comunique la noticia lo antes posible
"Antes, incluso, de que se produzca: en cuanto la vea venir", recomienda Alfredo Santos, director de Hudson Global Resources. Es la mejor forma de mantener a raya el problema y que no vaya a más. Y encima, así podrá solucionarlo cuanto antes.


3. No se pierda en demasiados detalles
"Presente la situación de un modo claro y conciso", recomienda Alfredo Santos. No se olvide de aportar todos los detalles de cómo y por qué se ha generado el problema. Eso sí: como se vaya por los cerros de Úbeda, su jefe se impacientará.


4. Elija el lugar y momento adecuados
Si prefiere esconderse, dé la mala nueva por "e-mail, cuando esté de viaje o a horas intempestivas, cuando el jefe se quiera ir a casa, para que al día siguiente lo haya digerido", sugiere Jorge Herráiz, director de Marketing y Comunicación de HayGroup. Si le quiere pillar desprevenido, hágalo durante una comida o cuando se vayan de copas. "Pero tenga cuidado con las reacciones adversas", alerta. Ya sabe... que le tire el vino encima, que directamente le despida, que le deje plantado... No se precipite. "Medite si el momento elegido es oportuno: investigue el estado de ánimo de su jefe", recomienda Javier Fernández. No es lo mismo decírselo cuando ha perdido su equipo de fútbol que cuando le ha tocado la lotería.


5. Magnifique la noticia
"Así el problema real parecerá más pequeño", asegura Jorge Herráiz. Y nada mejor para darle una palmadita en la espalda a su director que solicitarle consejo. Él se sentirá útil y usted se anotará un tanto.


6. Intente aportar alguna solución
Dele la vuelta a la tortilla para que la adversidad le beneficie. "Lleve un as en la manga en forma de solución al problema", aconseja Ángel López, consultor del área de Capital Humano de Deloitte. Pero con estrategias concretas. Según Jorge Herráiz, debe "comprometerse a llegar a una solución mediante un plan con fechas y responsables".


7. No busque un chivo expiatorio
"Ni tampoco sea el primero en alzar la mano, salvo que sea el verdadero culpable", señala Alfredo Santos. Si es así, asuma la culpa pero sin flagelarse. "Y tampoco se justifique: una excusa es el camino más corto entre la responsabilidad y la irresponsabilidad", afirma Javier Fernández, de Soluziona.


8. Cuide la comunicación a diario
Más vale prevenir que curar. "Establecer unos vínculos de comunicación efectivos y continuos con tu jefe es la mejor vacuna para las malas noticias", aconseja Ángel López.



9. Solidarícese con su empresa
La unión hace la fuerza. "Socialice la desgracia, traslade su pesar por lo que está comunicando", afirma Ángel López. Es la mejor manera: piense que el problema es suyo, no sólo de su empresa. En otras palabras: "Dórele la píldora".


10. No tema dar una mala noticia
Si ya ha ocurrido, nada puede hacer para dar marcha atrás. Si no trata de ocultarlo, sólo le queda... valor y ¡al toro!



Capital - Marzo 2004 - Nº 42
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