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Evaluación de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo? martes, 13 de abril de 2004 En los últimos meses, y debido principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del 2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM, Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de organizaciones que hacen evaluaciones de satisfacción de sus clientes.

BIOMETRÍA: SITUACIÓN EN EUROPA martes, 13 de abril de 2004 El Viejo Continente se interesa por la biometría. Al menos, eso se desprende de los últimos Programas Marcos de Investigación desarrollados en el ámbito europeo. La biometría es la disciplina que permite identificar a las personas basándose en características fisiológicas o de comportamiento. El reconocimiento a través de características fisiológicas se realiza a partir de las medidas físicas de partes del cuerpo humano (huellas dactilares, mano, iris), mientras que las basadas en el comportamiento tienen en cuenta cómo realiza cada persona determinadas acciones (voz, firma, escritura en teclado).   Una consultoría, ¿podría ayudarme a mejorar? martes, 13 de abril de 2004 La relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-odio. La consultoría, por un lado es un servicio teóricamente muy interesante pero infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado hay muchos casos de empresas insatisfechas…. En ese artículo intentamos guiar a una organización de la manera más objetiva posible a través del proceso de valoración de una consultoría.   LOS SISTEMAS DE CALIDAD martes, 13 de abril de 2004 SISTEMAS DE CALIDAD: Tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas. Todas las empresa, grandes y pequeñas, ya tienen uan forma establecida o un sistema de hacer negocios. Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden ayudar a que las empresas satisfagan consistentemente los requisitos de sus clientes. Not ratan de imponer algo totalmente nuevo.   Portal de RRHH del Sector de la Piedra Natural viernes, 23 de enero de 2004 www. gentedepiedra.com

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