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CRM: El foco en sus Clientes mas Valiosos lunes, 26 de julio de 2004 Los principios que hay detrás del concepto del CRM no son nuevos, ya que se remontan a los inicios del comercio. Ni siquiera es un concepto nuevo en la ciencia de la administración, ya en la década de 1960 Peter Drucker, uno de los mayores exponentes del Management, escribió: "El verdadero negocio de toda empresa es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad".

Certificación de Sistemas de Calidad lunes, 26 de julio de 2004 Entendiendo por sistema de la calidad el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad, la certificación del mismo permite a las empresas reducir sus costes de producción y reparación de errores, dinamizar su funcionamiento, aumentar la motivación del personal, mejorar la gestión de los recursos, incrementar su calidad y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.   La Calidad… Un Camino lunes, 26 de julio de 2004 Debemos reconocer que nos enfrentamos a condiciones de competencia que nos exige una estrategia impulsada por la tecnología, el dominio de producciones y operaciones eficientes y una capacidad sin precedentes para ser flexibles al cambio.   Biometría: Situación en Europa lunes, 26 de julio de 2004 El Viejo Continente se interesa por la biometría. Al menos, eso se desprende de los últimos Programas Marcos de Investigación desarrollados en el ámbito europeo.   Una consultoría, ¿podría ayudarme a mejorar? lunes, 26 de julio de 2004 La relación empresa-consultoría es una relación (en ocasiones incomprendida) de amor-odio. La consultoría, por un lado es un servicio teóricamente muy interesante pero infrautilizado por parte de las empresas. Por otro lado hay muchos casos de empresas insatisfechas…. En ese artículo intentamos guiar a una organización de la manera más objetiva posible a través del proceso de valoración de una consultoría.

Más... Hacer de las Compras una Experiencia Los sistemas de calidad Gestión de ABC (Activity Based Costing) KAIZEN – La Mejora Continua aplicada en la Calidad, Productividad y Reducción de Costos –

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