Juan José Azcárate, director general de la empresa familiar vasca CCC

Su principal actividad es observar: la sociedad, los cambios demográficos, los culturales... Es así como detecta las innumerables oportunidades que incorpora a un negocio heredado de su abuelo y que, con 65 años de historia, aún mantiene su liderazgo en el sector.
Los viajes que Juan José Azcárate realiza entre Madrid, Barcelona, Sevilla y San Sebastián, principales ciudades en las que se encuentra CCC, le han servido para desarrollar un gran número de nuevas ideas y estrategias de negocio. Este ejecutivo, que afirma disponer de más energía que la que tenía a los 30, aprovecha, además, los desplazamientos para hacer múltiples contactos y partners, con los que desarrolla nuevos productos.

Azcárate heredó de su abuelo la curiosidad. “Le admiraba mucho por su pensamiento original, fresco y distinto, por su cultura internacional y por su gran experiencia de vida”. Por eso, cuando el abuelo le planteó que abandonara la carrera de Derecho y se fuera a trabajar con él a CCC, no se lo pensó dos veces.

Hombre de acción

Corría 1966 y la sede de CCC estaba en San Sebastián. Al tiempo que trabajaba allí, él completaba su formación por las tardes acudiendo a cursos empresariales. Innovador. Poco a poco, fue centrándose en la actividad que más le gusta: el marketing y el desarrollo de nuevos productos y negocios. A los 22 años se hizo cargo de la subdirección general y más tarde, de la dirección general.

Imparable. Gran aficionado a los deportes, dice pasar el día como los tiburones, “nadando e informándome”. Ya a los 25 años presidía el Club de Marketing de Guipúzcoa y ha formado parte de varias asociaciones profesionales. “Tienes que beber de otras fuentes”
Visionario. “Me gusta conectar con personas de diferentes culturas, procedencias, áreas de gestión y sectores empresariales; con gente de publicidad, editoriales, educación...”. Es su forma de generar nuevas ideas.

Al parecer, sabe estar en el lugar oportuno en el momento adecuado. “Cuando la informática empezaba a generalizarse en España, lanzamos unos cursos de Basic que fueron un éxito total. Y cuando se empezaba a hablar de «moda de España», me fui a Italia, contacté con un centro de diseño de moda y, con su colaboración, desarrollamos un curso de este tipo. Sin duda, cada momento representa una oportunidad”.

Atento al mercado

Azcárate tiene dos cosas muy claras en la estrategia de CCC: “Primero, que hemos dado más importancia al desarrollo académico y educativo que al crecimiento como empresa. Y, lo segundo, que lo importante es conseguir un nivel de rentabilidad suficiente para vivir. Sólo así, siendo rentables, se puede continuar la actividad, crecer y desarrollarte, y adaptarte a la cultura del mercado”.

Cambios demográficos. En su sector, dice, es fundamental estar atentos a los cambios de la pirámide de la edad, y empezar a desarrollar una oferta acorde con ella. “La gente de 25 años tiene un horizonte más amplio y quiere formarse para lograr ciertos objetivos, pero alguien que tiene 50 o 60 años tiene otras perspectivas”.

Inmigración. Desde 2001, el incremento de alumnos inmigrantes ha sido del 32% anual. Azcárate resume su estrategia: “No se trata de encontrar siempre el producto estrella, el curso de gran demanda, sino de responder en cada momento a lo que la gente necesita”.

El coste de cada alumno. “Nuestro sistema informático y estadístico nos permite calcular lo que nos cuesta conseguir cada alumno que nos llama por teléfono o que recorta un cupón y nos lo envía. Además, tenemos el retrato robot del alumno de cada curso, su perfil, edad, entorno socioeconómico. En definitiva, tenemos una visión muy concreta del alumno de cada curso”.

Mujeres directivas

En el comité de dirección de CCC se sienta Juan José Azcárate junto a sus dos hermanos. Uno lleva la gestión interna y la dirección internacional y el otro la financiera. A excepción de la logística, quienes encabezan la dirección de marketing, la comercial, la financiera y la informática son mujeres. “Son las que dan realmente juego, no llegan a los 40 años, están muy implicadas e ilusionadas y constituyen el verdadero motor de la firma. Yo les llamo las galácticas”.
“Yo reparto el juego y puedo poner el alma. Dicen que el hombre sabe y la mujer conoce. Para saber, debes usar la evidencia y el tacto. La mujer tiene el conocimiento, y yo creo mucho en eso”.

Javier Labiano

EL ARTE DE GESTIONAR

Aunque la plantilla de CCC ronda las 70 personas, la firma cuenta también con 45 profesores y cerca de 120 asesores y especialistas repartidos por toda España. Por ejemplo, el responsable del curso de Bolsa está en Madrid; el de Cocina, en San Sebastián, o el de Naturopatía, en Valencia. Con esta estructura, no es extraño que el director general de la empresa viaje constantemente. “A mí los desplazamientos no me producen estrés. Más bien al contrario: me lo quitan. Es como oxigenarte, como desprenderte de la tensión del día a día, del problema inmediato. Pasas a un horizonte un poco más amplio, donde adquieres una visión más panorámica”.

Aprovechar desplazamientos. “Antes iba mucho en coche, me encantaba”. Aunque reconoce que era peligroso: “Tenía un cuadernito que apoyaba en el volante y apuntaba ideas que me iban surgiendo”. Luego llegó el teléfono móvil y “mis viajes en coche terminaban convirtiéndose en largas charlas, que me impedían pensar”. Pero esto ha cambiado, y “ahora suelo desplazarme en avión, aunque también sigo llevando mis papelitos, en los que apunto cualquier idea que se me ocurra.”

Reuniones con ‘personas’. Azcárate se pasa el día reunido, pero deja claro que no trata con clientes, con socios ni con proveedores, sino “con personas”. Y añade: “Puedo reunirme con el director de ya.com, pues para nosotros el mundo de Internet es vital. Pero también puedo irme a comer con alguien que, aparentemente, no tiene nada que ver con mi actividad, y sin embargo me puede dar ideas y abrirme puertas y ventanas.”

Los frutos. Sus viajes sirven en muchos casos para llegar a acuerdos, encontrar autores de los cursos, producir un DVD para un curso determinado, encontrar fórmulas nuevas para desarrollar un plan educativo... También escrutina los medios de comunicación y los canales más adecuados para llegar más fácilmente a la gente. “Me relaciono con directivos de publicidad, con impulsores de negocios de venta a distancia, con editores...“.

Fuente: Emprendedores
www.emprendedores.es