Durante los últimos 2 años ha surgido en todo el mundo un nuevo concepto denominado “globalización”, el cual tiene diferentes significados en función del experto que lo defina. El proceso de “globalización” no es un fenómeno nuevo, es algo que viene sucediendo desde el principio de los tiempos de la humanidad, y se refiere al alcance o ámbito de las cosas que influyen o importan a una sociedad. No hace muchos años los “sucesos” de ámbito internacional tenían una importancia muy relativa en nuestras vidas, entre otras cosas por la carencia de medios de información accesibles para la mayoría de la población.
Hoy día la información está omnipresente para todos y en todas partes y por mucho que nos opongamos, el verdadero proceso de globalización es imparable.
La globalización no tiene nada que ver con la apertura de los mercados comerciales internacionales, ni con la creación de grandes bloques económicos, multinacionales, etc.., que son en sí una consecuencia de la verdadera globalización, que es la de la información, bien directa (cada vez más gente viaja a sitios más remotos), bien indirecta (a través de medios de comunicación) lo que provoca la lógica comparación entre culturas, sociedades y economías y obliga incluso al pequeño establecimiento comercial de una mediana ciudad española a entender cuales son las tendencias de la distribución comercial mundial, porque sus clientes viajan, compran y comparan en establecimientos no sólo de su ciudad, ni de su país, sino en ocasiones en establecimientos del mundo entero.
Este flujo de información hace que todos los procesos industriales sean fácilmente reproducibles en cualquier parte del mundo, con certificados de calidad ISO 9000 incluidos. Los productos son cada vez más iguales en prestaciones y calidad y la diferencia se establece únicamente en elementos adicionales al producto, como la imagen de marca, el servicio postventa y la atención al público, elementos que son fundamentalmente intangibles y que precisan de elevados niveles de formación en los recursos humanos que integran las organizaciones.
La nuestra es, claramente, una ciudad de servicios, donde contamos con algunos valores importantes como son la tradición cultural, una importante colección de monumentos, tanto en cantidad como en calidad, y una historia que, a lo largo de los años, ha hecho a Salamanca partícipe o protagonista de muchos de los acontecimientos relevantes que han sucedido con el devenir de los siglos. Tenemos la infraestructura cultural, pero de nada nos sirve si no conseguimos acercarla a los mercados, no sólo desde el punto de vista de las comunicaciones viarias, sino de la puesta en valor de dichas infraestructuras culturales en la mente de los consumidores. Porque es ahí, en la mente del consumidor, donde se libran actualmente las batallas comerciales, proceso fundamentalmente comunicativo, que como tal necesita del uso de las herramientas más adecuadas. Hoy que tanto se habla de la necesidad de satisfacer al cliente, del marketing relacional o del marketing social, pocos son los que conocen el uso de estos conceptos, y muchos los que utilizan esos términos con excesiva ligereza, para posteriormente ignorar cuales son las necesidades de sus clientes.
En este contexto, desde hace ya 10 años, Escuela Europea de Negocios imparte en Salamanca formación de postgrado de la más alta cualificación con consultores y profesores que provienen de todos los puntos de la geografía nacional e internacional. Nuestros programas tienen por objeto acercar a nuestra ciudad esa formación de alto nivel que antes sólo estaba disponible en grandes ciudades. La formación de postgrado se ha globalizado, ya no es patrimonio único de unos pocos centros ubicados en grandes ciudades sino que en todas las Comunidades Autónomas se pueden encontrar centros de primer nivel nacional, y la nuestra no es una excepción. Este nivel de globalización ha llevado a que se interesen por nuestros programas alumnos procedentes de lugares tan remotos como Nepal, China, Kazajistán, Taiwán, Japón, Costa de Marfil, Namibia, o tan próximos culturalmente como Argentina, Portugal, Brasil, Méjico, Honduras, Chile, Italia, etc.
¿Estamos preparados para la Globalización o quizá necesitamos formación?
Fuente: La Gaceta de Salamanca
