accenture presentó el estudio denominado Teoría de la Economía de la Atención, charla que estuvo a cargo de Tom Davenport, miembro del Instituto del Cambio Estratégico de accenture, en el marco del III Foro Internacional de la Gerencia del Conocimiento.
Durante su intervención, Tom Davenport, expuso su teoría basada en los resultados obtenidos tras un estudio que determinó, que el recurso más valioso en el competitivo mundo de los negocios de hoy, no es el mercado, ni el capital ni siquiera la información, sino la atención de los individuos.
De acuerdo a accenture, el hombre actual está sometido a un continuo bombardeo de información: recibe miles de mensajes a través de una multiplicidad de canales que van desde el teléfono, el fax, la televisión, la prensa, y el correo electrónico, entre otros.Pero sin duda la Internet se ha convertido en el gran conductor masivo de información al ofrecer: 2.1 billones de páginas web que se encuentran disponibles para todo público, cada una de ellas con un promedio de al menos 14.4 imágenes y un promedio de 5.6 enlaces con otros sitios. Igualmente existen alrededor de 7.3 millones de páginas creándose diariamente.
Es por todo esto que la Gerencia de la Atención, como elemento derivado de esta teoría propuesta por accenture, cobra vigencia. La atención se está convirtiendo en el más importante recurso en los negocios, generando un nuevo Modelo de Captación de la misma a través del significado que tiene para el individuo el mensaje, dentro de un contexto particular: En otras palabras, la captación de la atención se produce en cada individuo en el espacio entre la conciencia del conocimiento y la acción donde hay la suficiente comprensión para motivarlo a la toma de una decisión.
Para accenture, existen seis tipos de atención denominados: de fuga, cautiva, inconsciente, consciente, voluntaria y de atractivo; los cuales deben ser conocidos y capitalizados por todo gerente para –de esta manera- lograr captar al máximo la atención del individuo en cada uno de estos momentos específicos. Las personas prestan mayor atención a mensajes personalizados, concisos, emotivos y provocadores, provenientes de personas o entes de gran credibilidad para cada individuo en particular. En cuanto al contexto del mensaje, la clave está en la personalización, más que simplemente en contestar a las preguntas del interlocutor, sobre el contenido, el cual debe ser conciso, más que simplemente comprometedor o único. En cuanto al receptor, el mensaje debe despertar una emoción, más que llevarlo a una evaluación del mismo. Y por último el mensaje va a adquirir relevancia para la persona dependiendo de la credibilidad que su fuente posea frente a él.
Existen empresas que, por su naturaleza pueden ser denominadas “Industrias de Atención”, tales como, la industria cinematográfica, la televisión, las relaciones públicas y la publicidad. De igual manera el comercio electrónico es una nueva forma de hacer negocios, capaz de generar un alto nivel de atención, al ser interactivo, variado e inmediato.
Concluyendo con el estudio, Davenport menciona que “Estamos observando los primeros pasos de la Gerencia de la Atención, por lo que es probable que aún no exista una gran aplicación para la misma. Sin embargo, existen múltiples aplicaciones que le otorgan un gran potencial. Esta nueva forma de gerencia es aún abstracta y por ello intangible, pero no por eso deja de ser reconocida como un gran potencial, ya que la captación de la atención del individuo logra la efectividad de la información y el conocimiento”.
Fuente: PC News
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