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jueves, 15 de abril de 2004 |
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En estos momentos, la Marca es la última ventaja competitiva que dispone la empresa para diferenciarse de la competencia, el problema es que ya no es posible posicionarnos por medio de la diferenciación de producto o de los canales de comunicación que disponemos, ya que estas diferencias se están difuminando con increíble rapidez. Actualmente los verdaderos elementos diferenciadores con los que cuenta una compañía son aquellos que afectan a la lealtad de los clientes a la marca, son aspectos como la calidad de atención a cliente, puntualidad en la entrega, opciones de precios y envíos... |
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jueves, 15 de abril de 2004 |
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Un Programa de Fidelización, al igual que cualquier otro producto, tiene un ciclo de vida con sus propias etapas y desarrollos. |
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jueves, 15 de abril de 2004 |
A modo de entrevista, Raúl Abad responde a una serie de preguntas sobre el Marketing Relacional
¿Qué es el marketing relacional y cuál es la diferencia, si existe, con el concepto de CRM?
El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. En nuestro idioma y cada vez con mayor peso, se viene aceptando y refiriendo el término CRM como respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar las estrategias del Marketing Relacional.
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jueves, 15 de abril de 2004 |
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Esta lección pretende ofrecer una visión global del concepto de marketing y su filosofía de aplicación. |
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jueves, 15 de abril de 2004 |
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Esta lección debe permitir al lector tener una visión global y práctica que le permita poner en marcha un plan de marketing estratégico. |
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