Un Programa de Fidelización, al igual que cualquier otro producto, tiene un ciclo de vida con sus propias etapas y desarrollos.

Esto viene a significar que el concepto del Programa de Fidelización nunca llega a estar finalizado sino que debe ser continuamente actualizado y testeado. Para mantener las necesidades específicas de su público objetivo, el programa debe crecer y adaptarse al mismo para no quedar pronto obsoleto.

Por ejemplo, a través de encuestas a pequeña escala, cambios en la demanda y en la percepción de valor pueden ser fácilmente detectados y ajustados. Esto ayudará al programa a estar en permanente contacto con la realidad del segmento de mercado al que se dirije.


Raúl Abad
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