Cuando una empresa se propone realizar un plan de márketing en Internet tiene que realizar, en una primera etapa, una recopilación de información para proceder al análisis de viabilidad del proyecto. La información necesaria se fundamenta en dos pilares básicos: la competencia y nuestro mercado Por tanto, hay que reunir información estadística sobre el comercio en Internet así como diversos datos de la competencia que opera en la Red (formas de comercialización y distribución, nivel de facturación, catálogo de productos...).

Las fuentes de búsqueda de información son diversas e incluyen desde visitar las Web Sites de la Competencia, realizar compras para ver el sistema de pago y distribución, diseño, ... hasta visitar webs sobre información estadística (http://www.cyberatlas.com), noticias empresariales y de finanzas, (http://www.cyberdialogue.com), de audiencias (www.glreach.com/globstats) realizar consultas a alguna empresa especializada en auditorías de márketing (http://www.rmg.es o http://www.teleport.com ) , sin olvidar la consulta de revistas y publicaciones especializadas (http://www.buscopio.com es el buscador de buscadores. Aquí se puede encontrar información sobre casi todo) .

Otro área de investigación importante es el público objetivo, ya que su segmentación nos permitirá diseñar la web de acuerdo al consumidor y realizar las acciones de promoción y publicidad adecuadas a nuestro tipo de cliente. La técnica más utilizada para estudiar el público objetivo que nos visita son las cookies (pequeños archivos colocados en el ordenador del visitante, donde él mismo ha incluido sus datos más relevantes, gustos, hobbies... y que nos permite identificarle cada vez que nos visita). Otras formas de estudiar las características básicas de los visitantes son mediante un formulario de registro donde se piden una serie de datos (algunos obligatorios y otros optativos) o los cada vez más extendidos libros de visita, donde el cliente expresa su opinión sobre nuestra web. El contador de accesos que mide las visitas, normalmente situado en la página principal, es un medio de investigación que, cada vez, tiene menos seguidores. Sin embargo, sí aconsejo la contratación de una consultora de estadísticas de visitantes, que mide el número de entradas, desde dónde nos visitan, quién, el porcentaje según el día de la semana o el mes del año, etc. Hay algunos Sites que regalan este servicio, algo menos desarrollado pero no por ello poco provechoso. Os recomiendo, por ejemplo, el siguiente: http://www.latinstats.com.

Espero que todos estos datos os sirvan para realizar una buena investigación que os lleve al desarrollo de un buen plan de márketing en Internet. No dejéis cabos sueltos ya que los pilares de la investigación son fundamentales a la hora de la construcción y desarrollo del plan.

Penélope García
Responsable de Comunicación y Márketing del FIM
www.foromarketing.com
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