Desde la vigencia de la Constitución española de 1978 y la elevación constitucional del derecho mercantil, muchas cosas ha cambiado y más aún con estos nuevos tiempos en que son vigentes las tendencias que otorgan una gran relevancia a la participación del cliente como actor poderoso que rige el destino de las empresas.
Las nuevas normas mercantiles como la Ley de Mejora de la Defensa de los Consumidores y Usuarios - vigente desde el 29 de diciembre de 2006 - muestran la figura del consumidor con una serie de derechos de protección que se inician desde el momento en que nuestro cliente adquiere un producto o servicio. Hay que tener en cuenta también que ahora la mayoría de las operaciones mercantiles no son face to face como en otras épocas, sino se llevan a cabo empleando medios electrónicos; incluso Internet es considerado ahora uno de los canales comerciales más utilizados en el mundo.
Sin embargo no basta con conocer las normas, es necesario disponer de la asesoría o personal adecuado para que las comprenda y aplique; esto se consigue con una adecuada preparación académica de nuestro personal o como empresarios estudiar nosotros un máster, ya sea bajo el sistema MBA a distancia o un curso postgrado en una universidad. No existe pretexto de tiempo, ya que la oferta que ofrecen sitios como TodoMBA especializados en masters por ejemplo, es variada y se acomoda a todo horario.
La importancia de la capacitación es radical, estudiar una maestría o un MBA máster, nos permitirá conocer estrategias y técnicas necesarias para mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes e incluso estaremos en la capacidad de implementar nuevos canales de comunicación y ventas adaptados a los tiempos actuales, con los consiguientes beneficios económicos que esto implica para nuestra empresa.
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